Código de Conduta

1. Introdução

O Código de Conduta da TLF Créditos estabelece os princípios éticos e as diretrizes de comportamento que devem ser observados por todos os colaboradores, parceiros e prestadores de serviços da empresa.

2. Valores Fundamentais

• Integridade: Agir com honestidade, transparência e ética em todas as relações
• Respeito: Valorizar a diversidade e tratar todas as pessoas com dignidade
• Responsabilidade: Assumir as consequências de nossas ações e decisões
• Transparência: Comunicar de forma clara e objetiva
• Excelência: Buscar constantemente a melhoria e a qualidade

3. Relacionamento com Clientes

Nosso compromisso com os clientes inclui:

• Oferecer produtos e serviços adequados ao perfil e necessidades de cada cliente
• Fornecer informações claras sobre taxas, prazos e condições contratuais
• Respeitar a privacidade e proteger os dados pessoais
• Atender com cortesia, agilidade e profissionalismo
• Resolver reclamações de forma justa e tempestiva

4. Compliance e Conformidade Legal

Todos os colaboradores devem:

• Cumprir rigorosamente todas as leis e regulamentações aplicáveis
• Seguir as políticas internas de compliance e controles
• Reportar imediatamente qualquer suspeita de irregularidade
• Cooperar com auditorias e fiscalizações
• Manter-se atualizado sobre normas e regulamentos do setor financeiro

5. Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD/FT)

A TLF Créditos mantém rigorosos controles para prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento ao terrorismo, incluindo:

• Identificação e verificação de todos os clientes
• Monitoramento de operações suspeitas
• Comunicação às autoridades competentes quando necessário
• Treinamento contínuo de colaboradores

6. Conflitos de Interesse

Colaboradores devem evitar situações que possam gerar conflitos entre interesses pessoais e profissionais, incluindo:

• Não aceitar presentes ou vantagens que possam influenciar decisões
• Declarar relações pessoais que possam afetar a imparcialidade
• Não utilizar informações privilegiadas para benefício próprio

7. Proteção de Dados e Confidencialidade

Todos os colaboradores devem:

• Proteger informações confidenciais de clientes e da empresa
• Utilizar dados apenas para finalidades autorizadas
• Seguir as políticas de segurança da informação
• Respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

8. Canal de Denúncias

A TLF Créditos mantém um canal confidencial para denúncias de violações a este Código de Conduta. Todas as denúncias são tratadas com seriedade e confidencialidade, e não há retaliação contra denunciantes de boa-fé.

9. Consequências

O descumprimento deste Código de Conduta pode resultar em medidas disciplinares, incluindo advertência, suspensão ou desligamento, além de possíveis sanções legais.

10. Revisão e Atualização

Este Código de Conduta é revisado periodicamente para garantir sua adequação às melhores práticas de mercado e às mudanças regulatórias.